Приложение по автоматизации контроля разъездных сотрудников получило новые возможности. Руководители теперь могут сравнивать качество работы отдельных сотрудников, а также объективно оценивать уровень клиентского обслуживания.
После первого релиза системы для GPS-контроля за персоналом, мы стали получать массу отзывов – многие его давно ждали. О востребованности функции говорит и то, что значительная часть отзывов содержала пожелания к еще более широкой функциональности.
Чаще всего партнеры указывали на то, что руководителям важно не только уметь эффективно планировать задания подчиненным и автоматизировать контроль за их исполнением. Очень полезно при этом еще и оценивать качество клиентского сервиса: видеть, вовремя ли сотрудники справляются со своей работой, какие поручения были выполнены с опозданием, сколько времени проводится на объектах – торговых точках, ремонтных участках и т.п.
Все эти отзывы были проанализированы и переданы разработчикам. Так в приложении появились новые параметры – «Допустимое опоздание» и «Длительность присутствия»:
- С помощью параметра «Допустимое опоздание» клиент может отслеживать статус выполнения заданий исходя из того, на сколько сотрудник задержался. Если задержка имеет место, но в пределах допустимой, то задание будет отмечено как «выполненное с опозданием», и маркировано желтым цветом. Если задержка превышает допустимую величину, то задание приобретает красный статус «не выполнено».
- Параметр «Длительность присутствия» позволит определять минимальное время для оказания качественного сервиса на объекте. Если исполнитель пробудет там меньше времени, то задание будет отмечено как «невыполненное».
Оба параметра являются опциональными – если они не нужны, можно их не задавать. При этом добавление задания производится также просто и быстро – юзабильность стоит во главе угла, ведь часто задания исчисляются сотнями.
Итак, еще одна полезная функция – в вашем распоряжении. Но работа над приложением «Задания» продолжает кипеть: в самом ближайшем будущем система сможет отображать, сколько времени сотрудник фактически провел на каждом объекте, а также появится возможность назначать на задания не только персонал, но и транспорт.
